Yürürlük Tarihi: 21.11.2025
Son Güncelleme Tarihi: 20.08.2026

MADDE 1 – AMAÇ VE KAPSAM

İşbu Cayma Hakkı, Geri Ödeme, Teslimat ve İade Politikası; AVHOS Hukuk Otomasyon Sistemleri (“AVHOS” veya “SATICI”) tarafından www.avhos.com internet sitesi üzerinden tanıtılan ve demo talebi, birebir demo, teklif, sipariş/sözleşme onayı adımlarını izleyen satış süreci sonunda elektronik ortamda ve/veya uzaktan iletişim araçlarıyla mesafeli olarak satışa sunulan; AVHOS yazılımının Ömür Boyu Lisansı, seçime bağlı yapılandırılmış Mini Sunucu (fiziki mal), Kurulum Hizmeti, Yıllık Destek ve Güncelleme Paketine ilişkin teslimat/ifa, cayma hakkı, geri ödeme ve iade koşullarını düzenler. Ürün ve hizmetleri satın alan taraf, işbu politikada “ALICI” olarak anılır.

Bu politika, tüketici sıfatını haiz gerçek kişilere yönelik mesafeli satış işlemleri bakımından uygulanır. ALICI’nın tüketici sıfatını taşımadığı, ürün ve hizmetleri ticari, mesleki veya kurumsal amaçlarla edindiği hallerde, işbu politikada yer alan tüketici hukukuna özgü hükümler uygulanmayabilir; bu durumda ilgili sözleşme hükümleri ve genel hukuk kuralları esas alınır.

MADDE 2 – TESLİMAT / İFA

Sözleşme konusu ürün ve hizmetlerin ifası, siparişte seçilen kurulum seçeneğine göre iki biçimden biriyle gerçekleştirilir:

2.1. Mini Sunucu Teslimi (Fiziki Teslimat)

Mini Sunucu; yazılımı önceden kurulu, ALICI’nın siparişine göre yapılandırılmış, tak-çalıştır nitelikte bir mini bilgisayardır. Mini Sunucu, siparişin kesinleşmesi ve yapılandırmanın tamamlanmasını takiben, her hâlükârda siparişin kesinleştiği (ödemenin tamamlandığı) tarihten itibaren yasal azami 30 (otuz) gün içinde, ALICI’nın bildirdiği teslimat adresine kargo/taşıyıcı aracılığıyla teslim edilir. Donanımın mülkiyeti teslim ile ALICI’ya geçer.

ALICI veya teslim alacak kişi, teslim sırasında ambalajı ve donanımı kontrol etmeli; hasarlı, ezik, yırtık, açılmış veya kusurlu görünen gönderileri teslim almamalı veya taşıyıcı yetkilisine tutanak tutturmalıdır. Teslim sonrasında Mini Sunucu’nun devreye alınması, gerektiğinde AVHOS tarafından uzaktan desteklenir.

2.2. Uzaktan Kurulum

ALICI’nın kendi sunucusuna/donanımına kurulum seçeneğinde; ödemenin tamamlanmasını takiben taraflar arasında kurulum randevusu belirlenir ve Kurulum Hizmeti, AVHOS tarafından uzaktan erişimle gerçekleştirilir. ALICI; asgari teknik gereklilikleri karşılayan sunucuyu/donanımı, ağ ve internet altyapısını ve kurulum için gerekli erişimi sağlamakla yükümlüdür. ALICI’dan kaynaklanan sebeplerle kurulumun gecikmesinden AVHOS sorumlu değildir.

2.3. Erişim Bilgileri, Lisans Aktivasyonu ve Eğitim

Kurulumun tamamlanmasını (veya Mini Sunucu’nun devreye alınmasını) takiben; yönetici hesabı, kullanıcı adı, şifre ve/veya erişim bilgileri ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilir yahut kurulum sırasında ALICI’ya teslim edilir. Ömür Boyu Lisans, kurulum yapılan sunucuya tanımlanarak aktive edilir. Kurulum sonrasında kullanım eğitimi, uzaktan randevu ile sunulur.

2.4. İfanın Başlamış Sayılması

Hizmet ifası; ALICI’ya özel kriptografik imzalı lisans dosyasının oluşturulması ve lisansın sunucuya bağlanarak aktive edilmesi, kurulumun gerçekleştirilmesi, yönetici hesabı ve erişim bilgilerinin teslim edilmesi, İçtihat/Mevzuat Korpusu’na erişimin açılması veya yazılımdan fiilen yararlanılmaya başlanması ile başlamış sayılır.

AVHOS; teknik nedenler, güvenlik doğrulaması, planlı bakım, ALICI’dan kaynaklanan gecikmeler, üçüncü taraf altyapı hizmetlerinden ve taşıyıcılardan kaynaklanan gecikmeler veya mücbir sebepler dışında, teslimat ve kurulum süreçlerini makul süre içinde tamamlamayı hedefler.

MADDE 3 – CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatını haiz ALICI, mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde, kural olarak 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi;

yalnızca lisans ve hizmet (uzaktan kurulum) içeren siparişlerde sözleşmenin kurulduğu gün,
Mini Sunucu (mal) teslimini içeren siparişlerde ise, ilgili mevzuat uyarınca malın ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün

başlar. Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yer aldığı siparişlerde, ilgili mevzuat uyarınca mal teslimine ilişkin cayma hükümleri esas alınır.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan önce AVHOS’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmiş olması yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden yapılabilir:

E-posta: info@avhos.com
Adres: Kartaltepe Mah. 1. Malazgirt Cad. No:6/2 Daire:26 Küçükçekmece, İstanbul 34195
Telefon: 0555 484 07 17

Cayma hakkı yalnızca mevzuat kapsamında tüketici sayılan ALICI’lar bakımından geçerlidir. Tacirler, şirketler, ofisler, bürolar, kurumsal kullanıcılar veya ürün ve hizmetleri mesleki/ticari amaçla edinen kişiler bakımından cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir.

MADDE 4 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

4.1. Kişiye Özel Yapılandırılan Mini Sunucu

Mini Sunucu; ALICI’nın siparişine, lisansına ve kurulum ihtiyaçlarına göre kişiye özel olarak yapılandırılan (yazılımın önceden kurulması, lisansın ilgili sunucuya bağlanması ve donanımın ALICI kurulumuna göre hazırlanması) bir üründür. Bu nedenle Mini Sunucu, ilgili mevzuatta öngörülen “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar”a ilişkin cayma hakkı istisnası kapsamına girebilir. Bu istisnanın uygulanabileceği hususunda ALICI, sipariş öncesinde açıkça bilgilendirilir.

4.2. Lisans ve Dijital İfa (Açık Onayla Erken İfa)

Yazılım lisansı ve Kurulum Hizmeti; elektronik ortamda ifa edilen hizmet ve gayrimaddi nitelikte dijital unsurlar içerir. ALICI’nın açık onayı ile 14 günlük cayma süresi dolmadan önce ifaya başlanması halinde, ilgili mevzuat kapsamındaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Özellikle;

ALICI’ya özel lisans dosyasının oluşturulması ve lisansın sunucuya bağlanarak aktive edilmesi,
kurulumun gerçekleştirilmesi (uzaktan kurulumun tamamlanması veya Mini Sunucu’nun devreye alınması),
yönetici hesabı ve erişim bilgilerinin teslim edilmesi,
İçtihat/Mevzuat Korpusu’na erişimin açılması,
yazılımdan fiilen yararlanılmaya başlanması

hallerinde, ALICI’nın açık onayı ve önceden bilgilendirilmiş olması kaydıyla cayma hakkı kullanılamayabilir veya sona erebilir.

Bu nedenle ALICI, sipariş aşamasında;

lisansın derhal aktive edilmesini ve/veya kurulumun cayma süresi dolmadan gerçekleştirilmesini talep ettiğini,
lisansın aktivasyonu ve kurulumun gerçekleştirilmesiyle birlikte hizmet ifasının başlayacağını,
mevzuat kapsamında cayma hakkını kaybedebileceği veya cayma hakkının kullanılamayabileceği konusunda önceden bilgilendirildiğini

açıkça onayladığı takdirde, ifaya başlanmasından sonra cayma hakkı kullanılamayabilir. ALICI’nın bu yönde açık onayı bulunmaksızın ifaya başlanmış olması hâlinde tüketici ALICI’nın cayma hakkı saklıdır.

AVHOS, bu istisnaların uygulanabilmesi için gerekli bilgilendirme ve açık onay süreçlerini sipariş ve ödeme akışında ALICI’ya sunar.

MADDE 5 – CAYMA HAKKININ KULLANILMASININ SONUÇLARI

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde ve süresi içinde kullanıldığı hallerde, ALICI’dan tahsil edilen bedel, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde (Mini Sunucu içeren siparişlerde kural olarak cayma bildiriminin AVHOS’a ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa malın ALICI’ya teslim masrafları da dâhil olmak üzere) ve ALICI’nın ödeme yaptığı araca uygun şekilde iade edilir.

İfaya ALICI’nın açık onayı ile başlanmamışsa ve cayma hakkı süresi içinde geçerli cayma bildirimi yapılmışsa, ALICI’dan tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir.

İfaya ALICI’nın açık onayı ile başlanmış ve mevzuat gereği cayma hakkı istisnası doğmuşsa veya Mini Sunucu bakımından MADDE 4.1’deki istisna uygulanıyorsa, AVHOS geri ödeme yükümlülüğü altında olmayabilir.

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde ayrıca:

Ömür Boyu Lisans, AVHOS tarafından uzaktan iptal edilir; yazılım çalışmaz hâle gelir (kilitlenir) ve İçtihat/Mevzuat Korpusu ile AVHOS Merkez Servisleri’ne erişim sona erer.
ALICI, cayma bildirimi öncesinde yazılımda işlediği kendi verilerini MADDE 11 uyarınca dışa aktarmak ve yedeklemekle yükümlüdür.
Teslim edilmiş Mini Sunucu, MADDE 6’daki koşullara uygun şekilde iade edilir.

MADDE 6 – MİNİ SUNUCU’NUN (DONANIM) İADE KOŞULLARI

Cayma hakkının kullanıldığı veya iadenin gerektiği hallerde, teslim edilmiş Mini Sunucu bakımından aşağıdaki koşullar uygulanır:

ALICI, ilgili mevzuatta öngörülen süre içinde (kural olarak cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde) Mini Sunucu’yu AVHOS’a geri gönderir.
Mini Sunucu; eksiksiz şekilde, orijinal kutusu, aksesuarları, kabloları ve varsa standart teslim ekleriyle birlikte ve hasarsız olarak iade edilmelidir.
İade gönderim masrafı ALICI’ya aittir; iade, AVHOS’un bildireceği adrese gönderilir.
İade adresi: Kartaltepe Mah. 1. Malazgirt Cad. No:6/2 Küçükçekmece, İstanbul 34195 [veya AVHOS’un bildireceği iade adresi].
ALICI, cayma süresi içinde Mini Sunucu’yu işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmışsa meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir; bu ölçünün aşılması hâlinde ilgili mevzuat çerçevesinde malın değer kaybından sorumlu tutulabilir.
İade edilen donanım üzerindeki lisans bağlaması kaldırılır ve lisans iptali MADDE 5 uyarınca gerçekleştirilir.

Teslim sırasında tespit edilen taşıma kaynaklı hasarlar bakımından MADDE 2.1 uygulanır; bu tür hasarlar, tutanakla belgelenmiş olmak kaydıyla ALICI aleyhine değer kaybı olarak değerlendirilmez.

MADDE 7 – İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Sözleşme konusu; süresiz yazılım lisansı, seçime bağlı fiziki mal (Mini Sunucu) ve hizmetlerden oluştuğundan, dönemsel bir kullanım ilişkisinin iptali söz konusu değildir. İade süreci, niteliğine göre; (i) Ömür Boyu Lisans’ın uzaktan iptali (yazılımın kilitlenmesi), (ii) teslim edilmişse Mini Sunucu’nun MADDE 6’ya uygun iadesi ve (iii) geri ödeme değerlendirmesi şeklinde yürütülür. Yıllık Destek ve Güncelleme Paketi’ne ilişkin iptal ve iade koşulları MADDE 8’de düzenlenmiştir.

Kural olarak; ALICI’nın açık onayıyla ifaya başlanmış (lisans aktive edilmiş, kurulum gerçekleştirilmiş veya yazılım kullanılmaya başlanmış) ise, cayma hakkı istisnası kapsamında ücret iadesi yapılmaz. Kişiye özel yapılandırılan Mini Sunucu bakımından da MADDE 4.1’deki istisna uygulanabilir.

Bununla birlikte aşağıdaki hallerde geri ödeme talebi değerlendirilebilir:

Kurulum Hizmeti’nin veya lisans tesliminin AVHOS’tan kaynaklanan nedenlerle hiç gerçekleştirilememesi,
ödemenin alınmasına rağmen lisansın makul süre içinde oluşturulmaması/aktive edilmemesi veya kurulum randevusunun AVHOS’tan kaynaklanan nedenlerle makul sürede gerçekleştirilmemesi,
Mini Sunucu’nun yasal azami 30 (otuz) günlük süre içinde teslim edilmemesi,
yazılımın vaat edilen temel özellikleri taşımaması,
AVHOS kaynaklı ciddi, sürekli ve yazılımdan yararlanmayı esaslı biçimde engelleyen teknik sorunların makul sürede giderilememesi,
ayıplı çıkan ve garanti/ayıp hükümleri çerçevesinde onarımı veya değişimi mümkün olmayan Mini Sunucu bakımından mevzuatın öngördüğü haller,
mükerrer tahsilat, hatalı tahsilat veya açık ödeme hatası bulunması,
emredici mevzuat gereği iadenin zorunlu olduğu diğer haller.

Bu gibi durumlarda ALICI, talebini info@avhos.com adresine ileterek geri ödeme incelemesi başlatabilir. AVHOS, gerekli görmesi halinde sipariş bilgileri, ödeme kayıtları, teslimat kayıtları, donanım seri numarası, hata kayıtları, ekran görüntüleri ve teknik doğrulama bilgileri talep edebilir.

Yapılacak teknik ve hukuki inceleme sonucunda sorunun AVHOS’tan kaynaklandığının tespiti halinde; olayın niteliğine göre kurulumun tamamlanması, hatanın giderilmesi, donanımın onarımı veya değişimi, Yıllık Destek ve Güncelleme Paketi süresinin uzatılması veya ücretsiz ek destek sağlanması, kısmi ücret iadesi veya tam ücret iadesi çözümlerinden biri uygulanabilir.

MADDE 8 – YILLIK DESTEK VE GÜNCELLEME PAKETİ’NİN İPTAL VE İADE KOŞULLARI

8.1. Yıllık Destek ve Güncelleme Paketi

Yıllık Destek ve Güncelleme Paketi, ilk 12 (on iki) ay için lisans bedeline dahildir; bu dönem için ayrı bir bedel tahsil edilmez ve ilk yıl paketi tek başına iade veya iptale konu olmaz (sözleşmenin tamamından cayma halleri saklıdır).

Sonraki yıllar için yenileme tamamen isteğe bağlıdır; yenileme bedeli [yenileme dönemi öncesinde bildirilen güncel bedel] olup, yenileme ancak ALICI’nın ayrıca ve açıkça onayı ve ödemesi ile gerçekleşir. Kayıtlı ödeme yönteminden otomatik tahsilat yapılmaz ve paket kendiliğinden yenilenmez.

Paketin yenilenmemesi hâlinde yazılım çalışmaya devam eder; destek penceresi içinde edinilmiş mevcut sürümler süresiz kullanılabilir; yalnızca yeni sürümler ve teknik destek sunulmaz. İçtihat/Mevzuat Korpusu erişimi, pakete bağlı olmaksızın lisans süresince devam eder.

Mesafeli olarak yenilenen destek dönemleri bakımından, tüketici sıfatını haiz ALICI’nın yenileme işleminin kurulduğu günden itibaren 14 günlük cayma hakkı ve açık onayla erken ifaya ilişkin istisnalar (MADDE 3 ve MADDE 4.2) kıyasen uygulanır. Yenilenen destek dönemi içinde ALICI’nın talebiyle paketin sonlandırılması halinde, kullanılmayan süreye ilişkin kısmi bedel iadesi yapılmaması esastır; emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

MADDE 9 – AYIPLI MAL VE HİZMET, DONANIM GARANTİSİ, TEKNİK SORUNLAR VE DESTEK SÜRECİ

Mini Sunucu bakımından, tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan yasal garanti hakları ile ayıplı mal halinde tüketiciye tanınan seçimlik haklar (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) saklıdır. Garanti süresi, kapsamı, garanti veren ve başvuru/servis usulüne ilişkin ayrıntılar [garanti belgesinde/teklifte belirtilir].

ALICI; yazılımın veya hizmetin ayıplı olduğunu, vaat edilen temel nitelikleri taşımadığını, Mini Sunucu’nun ayıplı çıktığını veya sistem kaynaklı ciddi ve sürekli bir sorun bulunduğunu düşünüyorsa, durumu gecikmeksizin AVHOS’a bildirmelidir.

Başvuru sırasında mümkünse aşağıdaki bilgiler paylaşılmalıdır:

sipariş numarası ve/veya lisans bilgisi,
Mini Sunucu söz konusu ise donanım seri numarası,
sorunun tarih ve saati,
karşılaşılan hata mesajı veya sorunun açıklaması,
varsa ekran görüntüleri, video kayıtları veya teknik log bilgileri,
sorunun hangi sunucu, cihaz, tarayıcı veya uygulama ortamında yaşandığı.

AVHOS, başvuruyu teknik ve hukuki açıdan inceleyerek sorunun kaynağını değerlendirecek; mümkünse öncelikle sorunun giderilmesi, kurulumun veya erişimin yeniden sağlanması, güncelleme yayımlanması yahut donanımın onarımı veya değişimi yoluna gidecektir. Sorunun giderilememesi veya üründen/hizmetten yararlanmanın esaslı biçimde mümkün olmaması halinde, olayın niteliğine göre ücret iadesi veya başka telafi yöntemleri değerlendirilecektir.

ALICI’nın tüketici sıfatını taşımadığı hallerde, ayıba ilişkin genel hükümler ve ilgili mevzuattaki muayene ve ihbar yükümlülükleri uygulanır. Uzaktan kurulum seçeneğinde ALICI’nın kendi temin ettiği sunucu ve donanım, AVHOS’un garanti ve ayıp sorumluluğu kapsamında değildir.

MADDE 10 – GERİ ÖDEME USULÜ VE SÜRESİ

Geri ödeme yapılmasına karar verilmesi halinde iade, kural olarak ALICI’nın ödeme yaparken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka, ödeme kuruluşu, kart sağlayıcısı veya finansal altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan işlem süreleri AVHOS kontrolü dışında olabilir.

AVHOS tarafından geri ödeme onayının verilmesini takiben, iade işlemi mümkün olan en kısa sürede başlatılır. İadenin ALICI’nın hesabına yansıma süresi, bankaya, ödeme kuruluşuna ve kullanılan ödeme yöntemine göre değişebilecektir. Cayma hakkının kullanıldığı hallerde ilgili mevzuatta öngörülen iade süreleri (MADDE 5) esas alınır.

Mükerrer tahsilat veya açık ödeme hatası gibi durumlarda AVHOS, gerekli doğrulamaları tamamladıktan sonra iade sürecini öncelikli olarak işleme alır.

MADDE 11 – VERİ DIŞA AKTARIMI VE ALICI SORUMLULUĞU

ALICI; cayma hakkının kullanılması, lisansın iptali, iade veya geri ödeme süreci yahut destek ilişkisinin sona ermesi öncesinde, yazılım üzerinde yer alan kendi veri, dosya, belge ve kayıtlarının bağımsız yedeklerini almakla ve gerekli dışa aktarma işlemlerini tamamlamakla yükümlüdür.

ALICI’ya ait veriler ALICI’nın kendi sunucusunda tutulur; yazılımda, yedeklerin ALICI’nın kendi diskinde/ortamında saklandığı otomatik ve şifreli yerel yedekleme özelliği bulunur. Bununla birlikte ne yazılım ne de AVHOS, ALICI’nın dosya ve kayıtlarının tek ve asli yedekleme ortamıdır; ALICI, kendi verilerini düzenli şekilde harici ortamlarda ayrıca yedeklemelidir.

Lisansın iptali veya kilitlenmesi sonrasında yazılım işlevleri üzerinden veriye erişim imkanları sınırlanabileceğinden veya mümkün olmayabileceğinden, ALICI bu süreçlerden önce gerekli dışa aktarma ve yedekleme işlemlerini tamamlamalıdır. Veri tabanı dosyaları ve yerel yedekler ALICI’nın kendi sunucusunda/diskinde kalır.

MADDE 12 – ŞİKÂYET VE BAŞVURU KANALLARI

ALICI; cayma hakkı, geri ödeme, ayıplı mal veya hizmet, garanti, teslimat/ifa, kurulum veya teknik sorunlara ilişkin her türlü talep ve şikâyetini aşağıdaki iletişim kanallarından AVHOS’a iletebilir:

E-posta: info@avhos.com
Adres: Kartaltepe Mah. 1. Malazgirt Cad. No:6/2 Daire:26 Küçükçekmece, İstanbul 34195
Telefon: 0555 484 07 17

Başvuruların daha hızlı sonuçlandırılabilmesi için ALICI’nın siparişe, donanıma ve soruna ilişkin açıklayıcı bilgi sunması tavsiye edilir.

MADDE 13 – UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

ALICI’nın tüketici sıfatını haiz olduğu hallerde, uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan hallerde ise Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir.

ALICI’nın tüketici sıfatını taşımadığı, işlemi ticari veya mesleki amaçla yaptığı hallerde uyuşmazlıklar bakımından ilgili sözleşme hükümleri ve genel yetki kuralları uygulanır.

MADDE 14 – YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİKLER

AVHOS, işbu politika metninde mevzuat değişiklikleri, ürün ve hizmet kapsamındaki güncellemeler, teknik gereklilikler veya ticari ihtiyaçlar doğrultusunda değişiklik yapabilir. Güncel metin, yeni yürürlük tarihi ile birlikte internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

ALICI’nın yazılımı ve ilgili hizmetleri kullanmaya devam etmesi, zorunlu mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, güncel politika hükümlerini kabul ettiği anlamına gelir. Kurulmuş sözleşmeler bakımından ALICI’nın kazanılmış hakları ve emredici mevzuat hükümleri saklıdır.