CAYMA HAKKI, GERİ ÖDEME, TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 26.03.2026

MADDE 1 – AMAÇ VE KAPSAM

İşbu Cayma Hakkı, Geri Ödeme, Teslimat ve İade Politikası, AVHOS Hukuk Otomasyon Sistemleri (“AVHOS”) tarafından www.avhos.com ve app.avhos.com internet sitesi, mobil uygulama, kullanıcı paneli ve bağlantılı dijital platformlar üzerinden sunulan ücretli dijital hizmetler, abonelikler ve yazılım kullanım haklarına ilişkin teslimat/ifa, cayma hakkı, geri ödeme ve iade koşullarını düzenler.

Bu politika, tüketici sıfatını haiz gerçek kişilere yönelik mesafeli satış işlemleri bakımından uygulanır. Kullanıcının tüketici sıfatını taşımadığı, hizmeti ticari, mesleki veya kurumsal amaçlarla edindiği hallerde, işbu politikada yer alan tüketici hukukuna özgü hükümler uygulanmayabilir; bu durumda ilgili sözleşme hükümleri ve genel hukuk kuralları esas alınır.

MADDE 2 – TESLİMAT / HİZMETİN İFASI

AVHOS tarafından sunulan hizmetler dijital nitelikte olup fiziki teslimata konu değildir. Satın alma ve ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından, hizmete erişim için gerekli kullanıcı hesabı, kullanıcı bilgileri, aktivasyon bağlantısı, erişim yetkisi ve/veya abonelik tanımı, kullanıcının kayıt sırasında bildirdiği e-posta adresine, kullanıcı paneline veya sistem içi bildirim alanına elektronik ortamda iletilir.

Hizmetin ifası; kullanıcı hesabının oluşturulması, erişim yetkisinin tanımlanması, kullanıcı adı ve şifrenin aktive edilmesi, kullanıcı panelinin erişime açılması veya dijital hizmetten fiilen yararlanılmaya başlanması ile başlamış sayılır.

AVHOS, teknik nedenler, güvenlik doğrulaması, planlı bakım, yoğunluk, üçüncü taraf altyapı hizmetlerinden kaynaklanan gecikmeler veya mücbir sebepler dışında, hizmete erişimi makul süre içinde sağlamayı hedefler.

MADDE 3 – CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde, kural olarak, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan önce AVHOS’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmiş olması yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden yapılabilir:

E-posta: info@avhos.com
Adres: Kartaltepe Mah. 1. Malazgirt Cad. No:6/2 Küçükçekmece, İstanbul 34195
Telefon: 0850 885 08 44

Cayma hakkı yalnızca mevzuat kapsamında tüketici sayılan kullanıcılar bakımından geçerlidir. Tacirler, şirketler, ofisler, bürolar, kurumsal kullanıcılar veya hizmeti mesleki/ticari amaçla edinen kişiler bakımından cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir.

MADDE 4 – CAYMA HAKKININ İSTİSNASI VE DİJİTAL HİZMETLER

AVHOS tarafından sunulan hizmet, elektronik ortamda ifa edilen dijital hizmet ve/veya kullanıma açılan gayrimaddi nitelikte dijital içerik unsurları içerebilir.

Kullanıcının açık onayı ile 14 günlük cayma süresi dolmadan önce hizmetin ifasına başlanması, kullanıcı hesabının aktive edilmesi, sisteme erişim sağlanması, abonelik yetkisinin tanımlanması veya dijital hizmetten yararlanmaya başlanması halinde, ilgili mevzuat kapsamındaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Bu nedenle kullanıcı, satın alma aşamasında;

1. Hizmetin derhal ifasına başlanmasını talep ettiğini,
2. Dijital hizmete erişimin açılmasıyla birlikte hizmet ifasının başlayacağını,
3. Mevzuat kapsamında cayma hakkını kaybedebileceği veya cayma hakkının kullanılamayabileceği konusunda önceden bilgilendirildiğini

açıkça onayladığı takdirde, hizmetin anında ifasına başlanmasından sonra cayma hakkı kullanılamayabilir.

AVHOS, bu istisnanın uygulanabilmesi için gerekli bilgilendirme ve açık onay süreçlerini ödeme ve sipariş akışında kullanıcıya sunar.

MADDE 5 – CAYMA HAKKININ KULLANILMASININ SONUÇLARI

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde ve süresi içinde kullanıldığı hallerde, kullanıcıdan tahsil edilen bedel, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde ve kullanıcının ödeme yaptığı araca uygun şekilde iade edilir.

Hizmetin ifasına kullanıcının açık onayı ile başlanmamışsa ve cayma hakkı süresi içinde geçerli cayma bildirimi yapılmışsa, kullanıcıdan tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir.

Hizmetin ifasına kullanıcının açık onayı ile başlanmış ve mevzuat gereği cayma hakkı istisnası doğmuşsa, AVHOS geri ödeme yükümlülüğü altında olmayabilir.

MADDE 6 – İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

AVHOS hizmetleri dijital nitelikte olduğundan, fiziki ürünlerdeki anlamda bir “ürün iadesi” söz konusu değildir. Bu nedenle iade süreci, dijital hizmete erişimin iptali, aboneliğin sonlandırılması ve varsa geri ödeme değerlendirmesi şeklinde yürütülür.

Kural olarak, kullanıcının açık onayıyla hizmetin ifasına başlanmış, kullanıcı hesabı aktive edilmiş, erişim yetkisi tanımlanmış veya sistem kullanımına başlanmışsa, cayma hakkı istisnası kapsamında ücret iadesi yapılmaz.

Bununla birlikte aşağıdaki hallerde geri ödeme talebi değerlendirilebilir:

1. Hizmetin hiç sunulamaması,
2. Ödemenin alınmasına rağmen kullanıcı hesabının makul süre içinde aktive edilmemesi,
3. Hizmetin vaat edilen temel özellikleri taşımaması,
4. AVHOS kaynaklı ciddi, sürekli ve hizmetten yararlanmayı esaslı biçimde engelleyen teknik sorunların makul sürede giderilememesi,
5. Mükerrer tahsilat, hatalı tahsilat veya açık ödeme hatası bulunması,
6. Emredici mevzuat gereği iadenin zorunlu olduğu diğer haller.

Bu gibi durumlarda kullanıcı, talebini info@avhos.com adresine ileterek geri ödeme incelemesi başlatabilir. AVHOS, gerekli görmesi halinde sipariş bilgileri, ödeme kayıtları, kullanıcı hesabı bilgileri, hata kayıtları, ekran görüntüleri ve teknik doğrulama bilgileri talep edebilir.

Yapılacak teknik ve hukuki inceleme sonucunda sorunun AVHOS’tan kaynaklandığının tespiti halinde; olayın niteliğine göre hizmet süresinin uzatılması, ücretsiz ek süre tanımlanması, kısmi ücret iadesi veya tam ücret iadesi çözümlerinden biri uygulanabilir.

MADDE 7 – AYIPLI HİZMET, TEKNİK SORUNLAR VE DESTEK SÜRECİ

Kullanıcı, hizmetin ayıplı olduğunu, vaat edilen temel nitelikleri taşımadığını veya sistem kaynaklı ciddi ve sürekli erişim sorunu bulunduğunu düşünüyorsa, durumu gecikmeksizin AVHOS’a bildirmelidir.

Başvuru sırasında mümkünse aşağıdaki bilgiler paylaşılmalıdır:

1. Kullanıcı adı veya sipariş numarası,
2. Sorunun tarih ve saati,
3. Karşılaşılan hata mesajı veya sorunun açıklaması,
4. Varsa ekran görüntüleri, video kayıtları veya teknik log bilgileri,
5. Sorunun hangi cihaz, tarayıcı veya uygulama ortamında yaşandığı.

AVHOS, başvuruyu teknik ve hukuki açıdan inceleyerek sorunun kaynağını değerlendirecek; mümkünse öncelikle hizmetin düzeltilmesi, erişimin yeniden sağlanması veya sistemsel hatanın giderilmesi yoluna gidecektir. Sorunun giderilememesi veya hizmetten yararlanmanın esaslı biçimde mümkün olmaması halinde, olayın niteliğine göre ücret iadesi veya başka telafi yöntemleri değerlendirilecektir.

MADDE 8 – GERİ ÖDEME USULÜ VE SÜRESİ

Geri ödeme yapılmasına karar verilmesi halinde iade, kural olarak kullanıcının ödeme yaparken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka, ödeme kuruluşu, kart sağlayıcısı veya finansal altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan işlem süreleri AVHOS kontrolü dışında olabilir.

AVHOS tarafından geri ödeme onayının verilmesini takiben, iade işlemi mümkün olan en kısa sürede başlatılır. İadenin kullanıcının hesabına yansıma süresi, bankaya, ödeme kuruluşuna ve kullanılan ödeme yöntemine göre değişebilecektir.

Mükerrer tahsilat veya açık ödeme hatası gibi durumlarda AVHOS, gerekli doğrulamaları tamamladıktan sonra iade sürecini öncelikli olarak işleme alır.

MADDE 9 – VERİ DIŞA AKTARIMI VE KULLANICI SORUMLULUĞU

Kullanıcı, abonelik iptali, hesabın kapanması, geri ödeme süreci veya hizmetin sona ermesi öncesinde, sistem üzerinde yer alan kendi veri, dosya, belge ve kayıtlarının bağımsız yedeklerini almakla yükümlüdür.

AVHOS, kendi sistemleri üzerinde makul teknik ve idari tedbirleri almaya özen göstermekle birlikte, kullanıcının sistemde bulunan dosya ve kayıtlarının tek ve asli yedekleme ortamı değildir. Kullanıcı, kendi verilerini düzenli şekilde harici ortamlarda yedeklemelidir.

Hesabın kapanması, aboneliğin sona ermesi veya erişimin durdurulması sonrasında veriye erişim imkanları sınırlanabileceğinden, kullanıcı bu süreçlerden önce gerekli dışa aktarma ve yedekleme işlemlerini tamamlamalıdır.

MADDE 10 – ŞİKÂYET VE BAŞVURU KANALLARI

Kullanıcı, cayma hakkı, geri ödeme, ayıplı hizmet, teslimat/ifa veya teknik sorunlara ilişkin her türlü talep ve şikâyetini aşağıdaki iletişim kanallarından AVHOS’a iletebilir:

E-posta: info@avhos.com
Adres: Kartaltepe Mah. 1. Malazgirt Cad. No:6/2 Küçükçekmece, İstanbul 34195
Telefon: 0850 885 08 44

Başvuruların daha hızlı sonuçlandırılabilmesi için kullanıcının siparişe ve soruna ilişkin açıklayıcı bilgi sunması tavsiye edilir.

MADDE 11 – UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Kullanıcının tüketici sıfatını haiz olduğu hallerde, uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan hallerde ise Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir.

Kullanıcının tüketici sıfatını taşımadığı, işlemi ticari veya mesleki amaçla yaptığı hallerde uyuşmazlıklar bakımından ilgili sözleşme hükümleri ve genel yetki kuralları uygulanır.

MADDE 12 – YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİKLER

AVHOS, işbu politika metninde mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamındaki güncellemeler, teknik gereklilikler veya ticari ihtiyaçlar doğrultusunda değişiklik yapabilir. Güncel metin, yeni yürürlük tarihi ile birlikte internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Kullanıcının hizmeti kullanmaya devam etmesi, zorunlu mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, güncel politika hükümlerini kabul ettiği anlamına gelir.